La compañía Spanair se ha comprometido con el Gobierno a dar puntual información a todos sus clientes a través de la web spanair.com o el teléfono de información: 900 131 415. Las personas que hayan adquirido el billete pagando con una tarjeta de crédito, deberán dirigirse a su entidad financiera. Quien lo haya hecho a través de una agencia de viajes, deberá dirigirse a esta agencia.El Gobierno ha llegado a un acuerdo con diferentes compañías para que puedan reubicar el máximo de usuarios que se vean afectados por el cese de actividades de Spanair y dar cobertura a las rutas de la compañía. Las empresas se han comprometido a ofrecer billetes a un precio especial para que los usuarios que tenían un billete de Spanair puedan volar con el mínimo coste posible. El acuerdo se ha cerrado con Vueling, Iberia y Air Europa, que ofrecerán plazas extra en las rutas afectadas.La Generalitat también pone a disposición de los usuarios afectados la web de la Agència Catalana del Consum y el teléfono 012para obtener información sobre sus derechos como consumidoresCon el objetivo de velar por que las consecuencias del paro de operaciones de la compañía Spanair provoque las mínimas afectaciones posibles a los usuarios, el gobierno de la Generalitat ha establecido un comité de coordinación y seguimiento con representantes de las consejerías de Territorio y Sostenibilidad , Empresa y Empleo y Economía y Conocimiento, que está en permanente contacto con el Ministerio de Fomento, AENA, la dirección del aeropuerto de Barcelona y la propia compañía. Durante todo el día, este comité de coordinación ha seguido de cerca la evolución de los acontecimientos para anticipar cualquier eventualidad que se pudiera producir.